Expertos en Casillero TEALCA USA. Conoce 6 términos clave para enviar rápido a Venezuela sin contratiempos. ¡Tu envío exitoso empieza aquí!
¡Queremos que tu experiencia de envío a Venezuela sea la más cómoda y exitosa! Con más de 38 años de servicio, hemos simplificado nuestro proceso logístico.
Para utilizar tu casillero como un experto y asegurar que tus compras lleguen rápido y sin contratiempos, te explicamos los 6 términos y pasos esenciales que debes conocer:
Los 6 Pasos de tu Carga: Términos que debes conocer
Recepción
Es el primer registro que hacemos en el sistema cuando tu carga es entregada por la paquetería en nuestro almacén de Miami. Al recibirla, emitimos un recibo digital con tu número de tracking y las características de tu paquete.
📌 Muy importante: Para cumplir este paso con éxito, tus pedidos deben venir identificados con tu Nombre y tu Código de Casillero (Ej: TE-XXXXX). Si faltan estos datos, la mercancía se moverá a "Carga Desconocida" y tu envío podría retrasarse.
Instrucción de Viaje
Una vez que veas todos tus pedidos registrados en tu casillero con sus respectivos números de recibo, debes indicarle a nuestro equipo de Atención al Cliente cómo quieres que los enviemos. Escríbenos a customerservice@tealca.us incluyendo:
- Nombre y Código de Casillero.
- Datos del Destinatario (en caso de que reciba un tercero en Venezuela).
- Valor de la carga (anexar facturas de compra).
- Modalidad de envío: Aéreo o Marítimo. (Si no estás seguro, puedes pedirnos una cotización para ambas modalidades).
- Sistema de seguro (opcional, excepto para dispositivos electrónicos donde es obligatorio).
Reempaque (Opcional)
Este servicio se aplica únicamente cuando deseas unificar múltiples paquetes en una sola caja para ahorrar dinero.
- ¿Cómo solicitarlo?: Envía un correo a customerservice@tealca.us indicando tu nombre, código de casillero y los números de recibo (o trackings) que deseas consolidar. Cuando esté listo, el sistema creará un nuevo número de recibo final y te notificaremos por correo.
- Nota: Aprovechamos las cajas originales de tus tiendas, pero si están en mal estado, utilizaremos cartones nuevos (con un costo adicional). Si NO deseas reempaque, debes notificarlo explícitamente al pedir tu cotización.
Facturación y Pago
Una vez completados los pasos anteriores, procesaremos tu carga bajo la modalidad elegida (aéreo o marítimo) y te enviaremos la factura digital por correo electrónico.
En este documento encontrarás los costos del flete, servicios adicionales (si aplican) y los métodos de pago disponibles. Recuerda que las encomiendas deben cancelarse en origen (USA) antes de su despacho.
Asignación a Embarque
Tan pronto recibimos y verificamos tu reporte de pago en nuestro sistema, nuestro equipo administrativo se encarga de asignar tus paquetes al contenedor o paleta de despacho más próximo a salir hacia Venezuela, asegurando tu cupo de la semana.
Despacho a Destino
Este es el paso final en Miami. En la fecha de salida programada, movemos tus paquetes asignados directamente al avión o al barco. Con este paso, inicia oficialmente el viaje de tu carga hacia su destino final en Venezuela.
Preguntas Frecuentes (FAQs) de nuestros clientes
Sobre la Recepción y el Rastreo
¿Qué es "Carga Desconocida"? Es la mercancía que llega a nuestro almacén mal identificada (sin código de casillero o con un nombre que no coincide con el titular de la cuenta). Si tu paquete no aparece, escríbenos con tu número de tracking para ayudarte a buscarlo.
Mi tracking de USPS dice "Entregado", pero no está en mi casillero. ¿Por qué? La paquetería USPS suele marcar los paquetes como "Entregados" de forma masiva cuando llegan a su oficina postal local, no a nuestro almacén. El tiempo de entrega real en nuestras instalaciones puede demorar de 1 a 3 semanas después de haber sido marcado como entregado en su web.
¿En cuánto tiempo registran un tracking en mi casillero? Dependiendo del volumen de carga en el almacén, el registro y asignación de tus pedidos toma un lapso de 1 a 24 horas.
Sobre el Reempaque e Instrucciones
¿Debo pedir reempaque si tengo una sola pieza? ¡No es necesario! Si toda tu compra viene en una sola caja, se despachará automáticamente con su número de recibo original, a menos que nos indiques que quieres retirar algún embalaje (como cajas de zapatos) para reducir volumen.
¿Cuánto demora el reempaque y puedo agregar más paquetes después? El reempaque puede tomar hasta 24 horas en completarse debido al proceso manual de consolidación. No es posible agregar nuevos trackings una vez que la factura ya fue emitida. Si te llega un paquete nuevo, deberás solicitar una nueva facturación para que intente salir en el mismo despacho.
Tiempos de Entrega, Salidas y Pagos
¿Cuál es la diferencia entre el envío marítimo y el aéreo?
- Aéreo: Entrega en 7 a 15 días. Se calcula por peso y peso volumétrico.
- Marítimo: Entrega en 4 a 6 semanas. Se calcula estrictamente por el volumen (pies cúbicos) de la caja.
¿Cuáles son los días de salida y de cierre? Salimos todos los viernes. Los horarios de corte para que tu carga entre en la salida de la semana son:
- Cierre marítimo: Miércoles al mediodía.
- Cierre aéreo: Jueves a las 6:00 PM.
¿Cuáles son los métodos de pago? Aceptamos Tarjeta de Crédito/Débito (mediante el botón virtual de tu factura), Zelle y PayPal. Nota: No aceptamos pagos en Bolívares ni cobro en destino.